3C产品售后服务“三宗罪”
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admin
2019-08-26 06:50

  本报讯(记者梁红举)3月14日,在第二届消费电子产品售后服务工作会上,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明说,目前我国消费电子产品售后服务的两极分化现象严重,售后服务差的企业主要存在着包括维修乱收费等三大问题。

  周明介绍,对消费者售后问题态度较冷漠是最大问题。有些企业以为自己品牌响,产品不愁销路,所以对产品售后服务的态度冷漠,有些大企业甚至对用户的投诉置之不理。

  目前很多企业存在违反三包规定的现象。如按三包规定应该退机或换机的,一些厂商却利用消费者不了解有关规定之机,不给用户保修,或在保修期内还要用户掏钱维修。也有企业知道某些项目目前缺乏相应检测标准,在产品出现问题如液晶屏漏液、像素缩水或拍照效果不好时,一味将责任推给用户。

  很多企业对维修标准、零配件的价格不透明,消费者在产品出现故障送修后,不能了解故障的真正原因和维修内容,导致消费者容易被欺诈。

  有的手机企业,一年内推出新机达80余种,产品的不稳定性比以往大幅增加,产品的返修率超过20%,数码相机返修率也高达12.1%。产品返修率高不仅增加了售后服务压力,也造成了一些产品缺少维修配件,有些甚至从报废的产品上拆配件,给用户使用带来安全隐患。周明透露,由于目前很多消费电子产品维修网点都没有经过维修资质认证,致使消费电子产品维修行业良莠不齐。这成为影响消费电子产品售后服务问题的重要因素。

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